موارد قابل بررسی
- کسر وجه و فعال نشدن اشتراک یا دوره پس از بررسی تراکنش
- خرید تکراری یک محصول به دلیل خطای فنی
- اختلال فنی تأییدشده از سمت زبانیسا که مانع استفاده از محتوای خریداریشده شود
- ثبت درخواست در بازه زمانی اعلامشده و ارسال اطلاعات کامل پرداخت
بازگشت وجه و پشتیبانی
شرایط بررسی بازگشت وجه
زبانیسا یک سرویس دیجیتال است؛ با این حال اگر خطای پرداخت، فعالسازی یا مشکل فنی تأییدشده پیش بیاید، درخواست بازگشت وجه را شفاف بررسی میکنیم.
مهلت ثبت درخواست: تا 7 روز پس از خرید
مواردی که معمولاً شامل بازگشت وجه نمیشود
- استفاده قابل توجه از محتوای دوره یا اشتراک پس از فعالسازی
- خرید اشتراک با تصور اینکه شامل دورههای مدرسین هم میشود، در حالی که جدا بودن آنها قبل از خرید اعلام شده است
- مشکلات ناشی از اینترنت، دستگاه، مرورگر یا اطلاعات اشتباه واردشده توسط کاربر
- درخواستهایی که خارج از بازه اعلامشده یا بدون اطلاعات قابل پیگیری ثبت شوند
برای ثبت درخواست چه اطلاعاتی لازم است؟
۱شماره موبایل حساب کاربری
۲نوع خرید، مبلغ و تاریخ پرداخت
۳کد پیگیری بانکی یا درگاه
۴توضیح کوتاه درباره مشکل
در صورت تأیید درخواست، بازگشت وجه از همان مسیر پرداخت یا روش اعلامشده توسط پشتیبانی انجام میشود. زمان نهایی واریز ممکن است به چرخه بانکی وابسته باشد.